Post by account_disabled on Jan 27, 2024 2:49:45 GMT -8
还记得在某个地方“成为常客”的感觉吗？没有什么购物体验可以比得上在一家了解您是谁、您喜欢什么的公司里花钱的体验了。 在这个数字化转型加速的时代，这个概念似乎已经成为过去。事实是，它并没有消失；它并没有消失。它只是改变形状。出色的客户体验仍然取决于创造熟悉感和个性化感。现在，营销人员可以使用 WhatsApp 等 1:1 消息传递工具大规模实现这一目标。 WhatsApp 营销迎合了当今永远在线、数字优先的消费者的偏好。截至 2021 年，WhatsApp 是全球最受欢迎的全球通讯应用程序。WhatsApp 拥有超过 20 亿活跃用户，您的客户很可能通过 WhatsApp 与家人、朋友甚至全球竞争对手联系。 使用 WhatsApp 进行营销可以使您的客户服务方式现代化，帮助您创造人们记住和重复的一流体验。继续阅读以了解有关 WhatsApp 营销及其在社交媒体策略中的作用的更多信息。
为什么您应该将 WhatsApp 营销纳入您的社交策略 您可能因找 WhatsApp 数据 不到支持中心热线而感到沮丧。 或者看似无休无止的客户服务等待时间带来的无聊。 这些常见的客户体验痛点过去似乎是不可避免的。现在，人们可以而且将会避免它们。 您的客户希望像与朋友和家人联系一样与企业联系。没有专门的热线或一次性平台。只是快速、简单且方便的消息传递。 WhatsApp 营销支持无缝的客户体验，鼓励保留甚至传播。如果您仍持观望态度，以下是您需要将 WhatsApp 营销纳入社交媒体策略的三个主要原因： 这就是您击败竞争对手的方式 正如我上面所说，客户可以而且将会避免脱节的客户体验。最新的Sprout Social Index™发现社交媒体上最令人难忘的品牌对客户的反应。 Sprout Social Index 的数据可视化显示，51% 的消费者表示，当品牌只是对客户做出回应时，就会让他们令人难忘。 借助 WhatsApp，您的品牌可以确保竞争优势，从而显着提高您的利润。WhatsApp Business 帐户允许您设置消息传递工具，保证轻松快速地做出响应。
当77% 的消费者期望在 24 小时内得到答复时，速度将使您的企业在竞争对手中脱颖而出。 这是您的客户反应最快的地方 WhatsApp 营销的打开率远高于传统电子邮件的打开率。事实上，许多人估计它们的打开率与短信营销的打开率相当，徘徊在 90% 左右。 这种响应能力为超越支持请求的更有意义的交互打开了大门。现在，客户正在使用社交消息来询问有关产品的问题、提供反馈并大声疾呼。这些行为使您的社交媒体和客户服务团队能够充当数字销售人员，从而对购买行为产生实时影响。 该图表显示了消费者在社交媒体上接触品牌的前五个原因。 这是商业的未来 Meta 消息开发合作伙伴主管 Martha O'Byrne-O'Reilly 表示，消息将继续存在。她认为，一对一消息传递的涌入与社交商务相结合，正在掀起一股新的对话式商务浪潮。 “ [对话式商务]概括了人们与企业聊天的全部原因，从询问商店营业时间到预约、跟踪交货和解决问题，”O'Byrne-O'Reilly 说。“这种情况发生在人们上网的所有地方，主要是社交和消息平台。” 机器学习、聊天机器人和消息传递等新技术正在引领客户体验的新时代。事实上，77% 的消费者表示，如果他们可以通过消息浏览或获得问题解答，他们更有可能从某个品牌购买产品。
为什么您应该将 WhatsApp 营销纳入您的社交策略 您可能因找 WhatsApp 数据 不到支持中心热线而感到沮丧。 或者看似无休无止的客户服务等待时间带来的无聊。 这些常见的客户体验痛点过去似乎是不可避免的。现在，人们可以而且将会避免它们。 您的客户希望像与朋友和家人联系一样与企业联系。没有专门的热线或一次性平台。只是快速、简单且方便的消息传递。 WhatsApp 营销支持无缝的客户体验，鼓励保留甚至传播。如果您仍持观望态度，以下是您需要将 WhatsApp 营销纳入社交媒体策略的三个主要原因： 这就是您击败竞争对手的方式 正如我上面所说，客户可以而且将会避免脱节的客户体验。最新的Sprout Social Index™发现社交媒体上最令人难忘的品牌对客户的反应。 Sprout Social Index 的数据可视化显示，51% 的消费者表示，当品牌只是对客户做出回应时，就会让他们令人难忘。 借助 WhatsApp，您的品牌可以确保竞争优势，从而显着提高您的利润。WhatsApp Business 帐户允许您设置消息传递工具，保证轻松快速地做出响应。
当77% 的消费者期望在 24 小时内得到答复时，速度将使您的企业在竞争对手中脱颖而出。 这是您的客户反应最快的地方 WhatsApp 营销的打开率远高于传统电子邮件的打开率。事实上，许多人估计它们的打开率与短信营销的打开率相当，徘徊在 90% 左右。 这种响应能力为超越支持请求的更有意义的交互打开了大门。现在，客户正在使用社交消息来询问有关产品的问题、提供反馈并大声疾呼。这些行为使您的社交媒体和客户服务团队能够充当数字销售人员，从而对购买行为产生实时影响。 该图表显示了消费者在社交媒体上接触品牌的前五个原因。 这是商业的未来 Meta 消息开发合作伙伴主管 Martha O'Byrne-O'Reilly 表示，消息将继续存在。她认为，一对一消息传递的涌入与社交商务相结合，正在掀起一股新的对话式商务浪潮。 “ [对话式商务]概括了人们与企业聊天的全部原因，从询问商店营业时间到预约、跟踪交货和解决问题，”O'Byrne-O'Reilly 说。“这种情况发生在人们上网的所有地方，主要是社交和消息平台。” 机器学习、聊天机器人和消息传递等新技术正在引领客户体验的新时代。事实上，77% 的消费者表示，如果他们可以通过消息浏览或获得问题解答，他们更有可能从某个品牌购买产品。