Qualtrics，客户体验领域的领导者 一位客户体验管理软件或体验管理 (XM) 专家透露，TMB 或 TMB Bank Public Company Limited 是泰国银行业务的领导者之一 准备继续增强利用 Qualtrics CustomerXM 解决方案为超过 1000 万客户创造更好体验的潜力。 TMB 选择 Qualtrics CustomerXM 解决方案是增强银行全渠道平台的另一项策略，这对于在当前的 COVID-19 形势下照顾和服务客户​​至关重要。TMB 将使用 Qualtrics CustomerXM 来收集、分析和构建获得的见解来自全国各地的分支机构。包括数字频道 社交媒体 以及银行各客户联络中心 根据最近的 Qualtrics 调查发现，客户心态是第一位的。“顾客至上”是新常态下建立顾客信任的重要原则。

62%的受访者表示品牌不应寻求从危机中获利，而40%的受访者表示品牌应维持产品价格和服务不变。合理，31% 的人希望品牌能够照 电报号码数据 顾顾客 使用单一平台管理客户体验的潜力 它将让 TMB 能够照顾客户。Qualtrics CustomerXM 解决方案不仅帮助 TMB 高效收集大量客户的反馈和建议，还帮助 TMB 和 Thanachart Bank 在当前和未来的情况下充分发挥其潜力。您还可以分析深入的信息，这些信息可用于及时高质量地规划和开发客户体验。借助 Qualtrics 强大的人工智能和机器学习技术 TextiQ，TMB 将能够分析和连接数据。



它具有不确定的结构以及来自数字渠道和社交媒体的新趋势 银行还可以通过该平台开发和改进客户反馈调查。为了满足企业必须随时准备接受变化的需求，以便能够敏捷地推动业务发展。因此，银行能够开展满足客户需求和最高需求的业务。 Nanthaphon Tangcharoensiri 小姐 客户体验管理主管 作为分析客户意见的中央单位，TMB 表示：“Qualtrics 帮助 TMB 自行开展客户意见调查。它也是一种工具，可以让组织中的每个人更轻松地听取客户对银行体验的反馈。这种新的工作方式使我们能够提高为所有客户提供的服务质量水平。请放心，我们将能够实时发展我们的业务 与消费者需求和不断变化的市场条件相关。